Så er du det rigtige sted
Ring med det samme på tlf. +45 31 700 729. Vi står klar til at håndtere din problemstilling og hjælpe dig videre.
Book dit supportopkald i et tidsrum, der passer dig. Udfyld formularen nedenfor, og afvent opkaldet fra vores supportteam.
9 ud af 10 problemstillinger kan løses inden for få sekunder gennem hjælp fra vores ‘Populære spørgsmål’-liste. Den liste finder du længere nede på siden.
Projektoren vil ikke tænde
Der er blevet trykket flere gange på tænd-sluk-knappen. Tryk kun én gang på denne knap. Projektoren bruger ca. 30 sekunder på at tænde op. Husk at tjekke, at kontakten er slået til.
Gulvet viser en blå skærm
Viser dit gulv ’blå skærm’, kan det skyldes én ud af to primære fejl:
Gulvets touch-funktion virker ikke
Hvis touch-funktionen på gulvet ikke virker, er det, fordi gulvet skal kalibreres. Se, hvor let du kan kalibrere dit gulv, lige her >>>>
Løser kalibreringen ikke problemet, bedes du venligst ringe til ActiveFloors support på
+45 31 700 729.
Forstyrrelser på gulvet
Dit ActiveFloor aktiverer knapper af sig selv eller har svært ved at registrere din aktivitet. Dette kan skyldes én ud af to primære fejl:
Projektor slukker efter 15 minutter
Dette skyldes som regel, at projektorens lampe skal skiftes. Ring venligst til ActiveFloors support på +45 31 700 729, så booker vi en tid til lampeskift.
Hvordan kalibrerer jeg mit gulv?
Har du brug for hjælp til at kalibrere dit gulv? Intet problem. Det er supernemt! Vi har lavet en brugervejledning og en videovejledning, der vil guide dig gennem kalibreringen – trin for trin.
Der er to forskellige måder at kalibrere gulvet på, hvilket afhænger af den model, du har. Find kalibreringsvideoen og brugervejledningen lige her >>>
Hvordan fungerer abonnementet? Hvem opretter det?
Licensen til abonnementet vil blive oprettet ud fra den information, vi får fra de fakturaer, som personen, der er ansvarlig for salget, har genereret.
Hvornår starter mit softwareabonnement (licens)?
Dit abonnement vil blive aktiveret og være klar til brug, så snart enheden er monteret og installeret.
Hvorfor kan jeg høre spillene køre videre, når jeg har slukket for projektoren?
Selvom projektoren er slukket, så er den integrerede computer i det interaktive gulv stadig tændt (af årsager relateret til ekstern support og opdateringer). Husk at låse gulvet, før projektoren slukkes – dette vil forhindre spillet i at køre videre.
Hvorfor kan jeg ikke komme videre fra EULA-siden? Jeg har allerede accepteret MyFloor-licensaftalen. Hvordan kommer jeg videre?
Før MyFloor vil tillade dig at gå videre fra siden, skal du gøre to ting:
Jeg er ved at tilføje lyd til mine spil. Hvilket lydformat skal jeg bruge?
Vi understøtter på nuværende tidspunkt .mp3- og .wav-filer i alle spilskabeloner, bortset fra ‘Sakura’, som kun understøtter wav. Vi anbefaler, at du benytter dit foretrukne lydkonverteringsprogram til at konvertere lydfiler i andre formater.
Mit ActiveFloor reagerer ikke på mine fødder. Hvordan rekalibrerer jeg gulvet?
Hvor meget plads er der brug for rundt om vinylgulvet for at kalibrere Mobile?
Flyt alle ting og folk fra gulvet, og sikr dig, at du har mindst én meters plads rundt om billedet på gulvet.
Er det nødvendigt at bruge vinylgulvmåtten?
Det kommer an på det gulv, I har i forvejen. Vinylgulvet, som vi stiller til rådighed, sørger for, at du har en ren og lige overflade at projektere gulvet ned på. Herudover dedikerer det et bestemt område til leg. Hvis jeres gulv har en solid og lys overflade, er det muligt, at det projekterede gulv er lige så let at se uden at tilføje vinylmåtten.
Facebook
LinkedIn
Twitter
YouTube